Zákaznický asistent

Obchodní oddělení

Odpovědi zákazníkům přímo na e‑shopu.

Místo v toku · Obchodní odděleníUkázka

Pracovní profil

Pozice 03 / 04 · Obchod

Pozice: Zákaznický asistent
Oddělení: Obchodní oddělení
Pracovní náplň: Odpovídá zákazníkům na e‑shopu na stav objednávky, dostupnost, reklamace a výběr produktu. Složité případy předá člověku.
Pro koho pracuje: Pro e‑shopy, kde zákaznický servis zahlcují opakované dotazy.
S čím pracuje: E‑shop
Sklad
Jak zachází s daty: Data jsou uložená v EU a zpracování upravuje DPA.Jak s daty zacházíme
Kolik stojí: Nasazeníod 19 000 Kč
Provoz měsíčněod 4 900 Kč
Ceny bez DPH, platí od 16. 10. 2026.Jak ceny fungují

Několik příkladů z běžného provozu. Posuvníky pod nimi patří vám: zadejte hodiny, které práce ve vaší firmě měsíčně zabere, a cenu hodiny.

Vaše hodnoty

35 hodinměsíčně ×400 Kč=14 000 Kč měsíčně

Zaplatí se3. měsíc

36. měsícušetřeno 504 000 Kčzaplaceno 195 400 Kč

Po měsíciUšetřeno14 000 Kč35 hodinzaplaceno 23 900 KčČistě−9 900 Kč
Po čtvrt roceUšetřeno42 000 Kč105 hodinzaplaceno 33 700 KčČistě+8 300 Kč
Po roceUšetřeno168 000 Kč420 hodinzaplaceno 77 800 KčČistě+90 200 Kč
Po třech letechUšetřeno504 000 Kč1 260 hodinzaplaceno 195 400 KčČistě+308 600 Kč

53 pracovních dnů ročně dnes padne na tuhle rutinu. S AI zaměstnancem je mohou lidé věnovat zákazníkům, prodeji a rozvoji.

Příklady jsou smyšlené situace za ceny „od“ z ceníku. Hodiny i cenu hodiny nastavte podle své firmy; výpočet je orientační a není nabídkou.

„Kde je moje objednávka?“ „Máte to skladem?“ „Jak postupovat při reklamaci?“ Opakované dotazy berou čas, který chybí na složité případy.

01
Chat na e‑shopu
Odpovídá zákazníkům přímo na webu.
02
Stav objednávky a dostupnost
Je napojený na e‑shop a sklad.
03
Reklamace a výběr produktu
Odpovídá na dotazy k reklamacím a pomáhá s výběrem produktu.
04
Předání člověku
Složité případy předá člověku.

Chat na e-shopuUkázka

Kde je moje objednávka?

AI asistent

Dnes jsme ji předali dopravci. Doručení je naplánované na zítřek.

Chci reklamovat poškozený obal.

Předáno člověku

Ukázka s vymyšlenými daty. Skutečné nasazení pracuje s vašimi.

Co když asistent neví?

Složité případy předá člověku.

Na co umí odpovědět?

Na stav objednávky, dostupnost, reklamace a výběr produktu. Je napojený na e‑shop a sklad.

Začíná se konzultací a AI auditem.